POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — Fertyl Health

Última actualización: agosto 2026

En Fertyl Health nos comprometemos a ofrecer suplementos alimenticios de calidad y una experiencia de compra clara y satisfactoria. Si existe algún inconveniente con tu pedido, nuestro equipo revisará cada caso individualmente para ofrecerte una solución conforme a las condiciones establecidas en esta política.

1. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse sin costo mientras no hayan sido preparados, procesados para envío o entregados a la empresa de mensajería correspondiente.

Una vez generada la guía de envío o entregado el paquete a la paquetería, la cancelación del pedido ya no será posible. En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir el producto para iniciar, cuando corresponda, una solicitud de devolución conforme a las condiciones de esta política.

Fertyl Health se reserva el derecho de cancelar pedidos en los siguientes casos:

• Error evidente en los precios publicados o disponibilidad de inventario.

• Información de contacto o envío incorrecta, incompleta o no verificable.

• Imposibilidad de contactar al cliente para confirmar información necesaria para procesar el pedido.

• Sospecha fundada de fraude, uso indebido de medios de pago o actividad inusual relacionada con la transacción.

En cualquiera de estos casos, se realizará el reembolso íntegro al método de pago utilizado en la compra.

2. Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para que una devolución sea elegible, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Encontrarse en su empaque original y sin alteraciones.

• Conservar intactos todos los sellos de seguridad.

• No haber sido abierto.

• No presentar señales de uso, consumo, manipulación o daño atribuible al cliente.

• Incluir, cuando corresponda, todos los accesorios, obsequios promocionales y documentación entregados originalmente.

Por razones de seguridad, higiene y control de calidad de nuestros suplementos alimenticios, no aceptamos devoluciones de:

• Productos abiertos.

• Productos con el sello de seguridad removido, alterado o dañado.

• Productos consumidos parcial o totalmente.

• Productos con señales de uso o manipulación.

• Productos dañados después de haber sido recibidos correctamente por el cliente.

• Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido en esta política.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibiste un producto dañado durante el transporte, con un defecto visible o diferente al solicitado en tu pedido, deberás comunicarte con nosotros dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega.

Para agilizar la revisión de tu caso podremos solicitar:

• Fotografías del producto recibido donde pueda apreciarse claramente el daño o incidencia.

• Fotografías del empaque exterior o caja de envío.

• Fotografías de la guía, etiqueta o información de la empresa de mensajería.

• Número de pedido.

• Fotografías adicionales que permitan validar el estado del sello de seguridad, lote o presentación del producto.

Una vez validada la incidencia, Fertyl Health podrá ofrecer, según corresponda:

• Reposición del producto sin costo adicional.

• Cambio por el producto correcto.

• Reembolso total o parcial, dependiendo de las circunstancias del caso.

4. Procedimiento para iniciar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución o reportar una incidencia:

1. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@fertyl.com.

2. Proporciona tu número de pedido y explica el motivo de la solicitud.

3. Cuando corresponda, adjunta fotografías o evidencia de la incidencia.

4. Nuestro equipo revisará tu caso y te proporcionará las instrucciones necesarias para continuar con el proceso de devolución.

5. No envíes productos por tu cuenta antes de recibir las instrucciones correspondientes.

Las devoluciones enviadas sin autorización o sin seguir las indicaciones proporcionadas podrán ser rechazadas o devueltas al remitente.

Tiempo de respuesta: nuestro equipo procurará responder tu solicitud dentro de las 48 horas hábiles siguientes a su recepción.

5. Costos de envío en devoluciones

Cuando la devolución corresponda a:

• Producto dañado durante el transporte.

• Producto incorrecto enviado por Fertyl Health.

• Error atribuible directamente al procesamiento del pedido.

Fertyl Health cubrirá los costos correspondientes al envío de devolución o reposición, según aplique.

Cuando la devolución se origine por arrepentimiento, cambio de opinión o una decisión del cliente y el producto cumpla con todas las condiciones para ser devuelto, los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que corresponda aplicar alguna disposición distinta conforme a la legislación vigente.

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente el resultado de la revisión dentro de un plazo aproximado de 3 a 5 días hábiles.

Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago empleado para realizar la compra original.

El tiempo en que el dinero aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del banco, institución financiera o proveedor de pagos correspondiente.

Fertyl Health no controla los tiempos internos de acreditación de bancos o plataformas externas una vez que el reembolso ha sido procesado por nuestra parte.

Cuando un método de pago no permita realizar el reembolso directamente por la misma vía, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente para indicar el procedimiento aplicable.

7. Paquetes marcados como entregados

Cuando la empresa de mensajería marque un pedido como entregado en la dirección proporcionada por el cliente, esta información será utilizada como referencia inicial para verificar el cumplimiento de la entrega.

Si el cliente indica que no recibió el paquete aunque el sistema de la paquetería lo muestre como entregado, Fertyl Health podrá iniciar una investigación con el operador logístico correspondiente.

Durante este proceso podrán solicitarse:

• Confirmación de la dirección proporcionada.

• Evidencia de entrega proporcionada por la paquetería.

• Fotografías de entrega, cuando estén disponibles.

• Información adicional necesaria para esclarecer la incidencia.

La apertura de una investigación no implica automáticamente la aprobación de un reembolso o reposición, ya que la resolución dependerá de las circunstancias y de la información proporcionada por la empresa de mensajería.

Recomendamos proporcionar siempre una dirección completa, segura y accesible, además de referencias que faciliten la correcta entrega del paquete.

8. Productos con sello de seguridad

Los suplementos Fertyl Health cuentan con medidas de protección destinadas a conservar la integridad del producto.

No utilices un producto si al recibirlo detectas que:

• El sello de seguridad está ausente.

• El sello se encuentra abierto o manipulado.

• El envase presenta daños que puedan haber comprometido el contenido.

• El producto muestra cualquier condición inusual relacionada con su integridad.

En estos casos, no consumas el producto y comunícate con nuestro equipo de atención al cliente enviando fotografías del producto y del empaque recibido.

9. Excepciones y limitaciones

Esta política aplica exclusivamente a las compras realizadas directamente a través del sitio web oficial de Fertyl Health.

Para productos adquiridos mediante plataformas externas como:

• Mercado Libre.

• Amazon.

• Liverpool.

• Walmart.

• Coppel.

• Otros marketplaces autorizados.

serán aplicables las políticas de cambios, devoluciones y reembolsos establecidas por cada plataforma y el proceso deberá iniciarse directamente desde la compra correspondiente.

Fertyl Health se reserva el derecho de revisar y, cuando corresponda, rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política o cuando existan indicios razonables de abuso, fraude, manipulación o uso indebido del proceso de devoluciones.

10. Productos adquiridos en promociones, kits o paquetes

Cuando un producto haya sido adquirido como parte de un kit, paquete promocional o promoción especial, la devolución podrá requerir la entrega de todos los productos que conformaban dicha promoción.

Si alguno de los artículos incluidos ha sido abierto, utilizado o consumido, la devolución del paquete completo podría no ser procedente.

Los productos gratuitos, muestras u obsequios asociados a una promoción deberán devolverse cuando formen parte de una devolución total del pedido, salvo que nuestro equipo indique lo contrario.

11. Cambios de producto

Cuando el cliente solicite cambiar un producto por otro diferente por motivos personales, el cambio estará sujeto a:

• Que el producto original esté completamente cerrado y con sus sellos intactos.

• Que la solicitud se realice dentro del plazo establecido.

• Disponibilidad del nuevo producto solicitado.

• Pago de cualquier diferencia de precio aplicable.

• Costos de envío correspondientes, cuando el cambio no se origine por un error de Fertyl Health.

Nuestro equipo confirmará previamente si el cambio es procedente y proporcionará las instrucciones correspondientes.

12. Compras rechazadas, retornadas o no entregadas

Cuando un pedido sea retornado a Fertyl Health debido a circunstancias como:

• Dirección incorrecta o incompleta.

• Imposibilidad de localizar al destinatario.

• Rechazo del paquete.

• Falta de información suficiente para completar la entrega.

• Otros motivos imputables a los datos proporcionados al realizar la compra.

nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente una vez que el paquete haya sido recibido nuevamente.

Dependiendo del caso, podrá ofrecerse un nuevo envío sujeto al pago del costo logístico correspondiente o procesarse el reembolso aplicable, descontando, cuando corresponda y sea permitido, los gastos derivados del envío original o retorno.

13. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política, necesitas asistencia con una devolución o deseas reportar una incidencia, puedes comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: info@fertyl.com
Sitio web: fertyl.com

Horario de atención:
Lunes a viernes de 9:00 a 17:00 h, hora del Centro de México.

Nuestro equipo procurará responder dentro de las 48 horas hábiles siguientes.

Fertyl Health es una marca comercializada por Epic Enterprises LLC.